Aprire un ticket di supporto
Quando creare un ticket, quali campi compilare e come scegliere una priorità realistica.
Obiettivo
Aprire un ticket chiaro, tracciabile e gestibile dal team.
Prerequisiti
- Account cliente attivo.
- Organizzazione non sospesa per nuove lavorazioni.
Quando usare un ticket
- Bug, blocchi o malfunzionamenti che richiedono tracciamento.
- Richieste di supporto tecnico su un progetto già attivo.
- Problemi che devono avere stato, priorità e storico separati dalla chat.
Per idee, dubbi rapidi o contesto non urgente, la chat può essere più adatta.
Mappa ticket
Modulo ticket
Campi essenziali del ticket cliente.
- 1
Oggetto
Titolo breve e riconoscibile.
- 2
Descrizione
Cosa succede, dove e da quando.
- 3
Priorità
Bassa, media o alta in base all'impatto.
- 4
Invio
Crea il ticket e lo rende visibile al team.
Descrizione efficace
- 1Indica il progetto o la pagina interessata.
- 2Descrivi cosa ti aspettavi e cosa è successo.
- 3Aggiungi screenshot o file se aiutano.
- 4Indica impatto su lavoro, clienti o vendite.
Guide correlate
Gestire la priorità di un ticket
Come scegliere la priorità iniziale e quando chiedere un aumento di priorità.
Rispondere a un ticket
Come leggere lo storico, inviare aggiornamenti e capire quando un ticket è chiuso.
Usare la chat con il team
Come scrivere messaggi, inviare allegati, leggere risposte e mantenere il contesto operativo.