Aprire un ticket di supporto

• Bug, blocchi o malfunzionamenti che richiedono tracciamento nel tempo.
• Richieste di supporto tecnico su un progetto già attivo.
• Problemi che devono avere stato, priorità e storico separati dalla chat.

Per idee, dubbi rapidi o contesto non urgente la chat resta più adatta. Puoi anche descrivere il problema in chat: quando serve, Octapus apre il ticket per te e lo ritrovi nell'elenco della sezione Ticket.

1. 1Apri la sezione Ticket: il riquadro «Apri un nuovo ticket» è in cima alla pagina.
2. 2Scrivi l'Oggetto: un titolo breve e riconoscibile (da 3 a 140 caratteri).
3. 3Compila la Descrizione: cosa succede, cosa ti aspettavi e da quando (minimo 10 caratteri).
4. 4Scegli quanto è urgente tra le priorità proposte.
5. 5Premi «Apri ticket»: il team riceve la segnalazione e risponde entro i tempi previsti dalla priorità.

• Indica il progetto o la pagina interessata e da quando il problema compare.
• Descrivi il comportamento atteso e quello osservato.
• Riporta il messaggio di errore esatto, se c'è.
• Spiega l'impatto su lavoro, clienti o vendite: aiuta a valutare la priorità.

Il ticket compare nell'elenco con stato e priorità. Gli stati che vedrai sono: Aperto, In triage, In lavorazione, In attesa di risposta (serve un tuo intervento), Risolto e Chiuso. Le risposte arrivano nella conversazione del ticket e ti vengono notificate.

Nell'elenco vedi anche quando il ticket è stato aggiornato l'ultima volta e, se è stato assegnato, chi del team lo sta seguendo. In alto trovi i contatori: quanti ticket hai in totale, quanti aperti, quanti in lavorazione e quanti in attesa di una tua risposta.