Capire gli eventi tecnici visibili
Cosa sono gli eventi collegati ai progetti e come leggere severità, visibilità e cronologia.
Obiettivo
Interpretare gli eventi senza confonderli con un ticket o una richiesta.
Prerequisiti
- Avere un progetto con collegamento tecnico attivo.
Cosa sono gli eventi
Gli eventi sono aggiornamenti tecnici generati o registrati sul progetto. Possono descrivere deploy, monitoraggio, errori o variazioni operative visibili al cliente.
- Informativo: evento utile ma non urgente.
- Avviso: situazione da tenere sotto controllo.
- Errore o critico: il team può ricevere una notifica e valutare l'intervento.
Mappa eventi
Cronologia progetto
Come leggere una voce evento.
- 1
Tipo
Categoria o nome sintetico dell'evento.
- 2
Severità
Livello informativo, avviso, errore o critico.
- 3
Data
Quando l'evento è stato registrato.
- 4
Dettaglio
Descrizione visibile al cliente, se presente.
Quando chiedere chiarimenti
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