Risolvere problemi con file, pagamenti e PDF
Azioni consigliate quando un upload fallisce, un pagamento non prosegue o un PDF non viene scaricato.
Obiettivo
Sbloccare i casi più comuni prima di contattare il team.
Prerequisiti
- Avere un errore in upload, pagamento o download.
Upload o download file
- Riduci file oltre 20 MB o invialo tramite canale concordato.
- Rinomina file con nomi semplici se il caricamento fallisce.
- Riprova il download se il link temporaneo è scaduto.
Pagamenti e fatture
- Verifica ruolo, stato del preventivo e dati fiscali completi.
- Non avviare due metodi di pagamento per lo stesso acconto.
- Se un pagamento è in elaborazione, attendi o chiedi conferma al team.
- Se un PDF non si genera, ricarica e poi segnala il problema.
Mappa diagnosi
Percorsi amministrativi
Punti in cui controllare prima di chiedere supporto.
- 1
Ruolo
Verifica autorizzazione.
- 2
Stato
Controlla se preventivo o fattura consentono l'azione.
- 3
Dati fiscali
Completa campi mancanti.
- 4
Supporto
Invia screenshot e riferimento documento.
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Allegare file a una richiesta
Formati consigliati, dimensione massima e cosa fare se un allegato non viene caricato.
Pagare l'acconto di un preventivo
Come procedere dopo l'accettazione e cosa significano pagamento in corso, annullato o confermato.
Consultare e scaricare fatture
Come leggere l'elenco fatture, interpretare gli stati e scaricare il PDF quando disponibile.