Richieste, chat e ticket1 minDisponibile con controlli anti-abuso
Gestire la priorità di un ticket
Come scegliere la priorità iniziale e quando chiedere un aumento di priorità.
Obiettivo
Usare le priorità in modo proporzionato all'impatto reale.
Prerequisiti
- Avere un ticket aperto o da creare.
Livelli cliente
| Priorità | Quando usarla | Esempio |
|---|---|---|
| Bassa | Richiesta non bloccante | Piccola correzione o dubbio operativo. |
| Media | Impatto moderato | Una parte del flusso è rallentata. |
| Alta | Impatto rilevante | Una funzione importante non è utilizzabile. |
Chiedere un aumento
- 1Apri il dettaglio del ticket.
- 2Usa il controllo di richiesta aumento, se disponibile.
- 3Spiega perché l'impatto è cambiato.
- 4Attendi conferma o aggiornamento dal team.
Mappa priorità
Controlli priorità
Dove leggere e proporre cambiamenti.
- 1
Badge priorità
Mostra il livello attuale.
- 2
Stato ticket
Alcuni stati non consentono ulteriori cambi.
- 3
Richiesta aumento
Disponibile una volta per ticket, se applicabile.
- 4
Motivazione
Spiega impatto e urgenza reale.
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