Usare Octapus in modo corretto
Cosa può fare l'assistente, quando coinvolge il team e quali richieste richiedono verifica umana.
Obiettivo
Ottenere risposte utili senza confondere AI, automazioni e interventi del team.
Prerequisiti
- Chat attiva.
- Organizzazione non sospesa per azioni operative.
Cosa può fare
- Rispondere a domande operative usando il contesto disponibile.
- Aprire ticket quando serve una lavorazione strutturata.
- Proporre bozze che il team può rivedere prima di inviare al cliente.
- Passare al team quando una richiesta richiede giudizio umano o autorizzazione.
Mappa risposta AI
Messaggio Octapus
Come leggere una risposta dell'assistente.
- 1
Risposta
Sintesi o proposta operativa.
- 2
Azione
Eventuale ticket, bozza o richiesta al team.
- 3
Escalation
Coinvolgimento umano quando serve.
- 4
Feedback
Voto utile per migliorare la qualità delle risposte.
Limiti importanti
Se l'assistente segnala un limite temporaneo, attendi o continua la conversazione con il team. I messaggi non sostituiscono approvazioni contrattuali o fiscali.
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