Usare Octapus in modo corretto

Octapus è l'assistente della piattaforma e vive nella chat: le sue risposte arrivano nello stesso posto dove parli con il team, con un'etichetta che le distingue. Non è un canale separato: quando serve, passa la mano alle persone senza farti ripetere il contesto.

• Risponde a domande operative usando il contesto della tua organizzazione.
• Apre un ticket al posto tuo quando la segnalazione merita stato e priorità propri.
• Prepara bozze che il team rivede prima che arrivino a te.
• Coinvolge il team quando una richiesta richiede giudizio umano o autorizzazione.

1. 1Scrivi la domanda in chat come la faresti a un collega, citando progetto o pagina.
2. 2Aggiungi il vincolo importante: scadenza, budget, priorità.
3. 3Leggi la risposta: se Octapus ha compiuto un'azione, ad esempio aperto un ticket, te lo dice nel messaggio.
4. 4Usa i controlli di feedback per dire se la risposta è stata utile.

Per piccoli interventi concordati, Octapus può proporre in chat un riquadro di pagamento con importo e motivo. Il pulsante apre una pagina di pagamento esterna sicura e, a pagamento avvenuto, in chat compare la conferma con l'importo ricevuto.

• Le azioni sensibili (modifiche tecniche, importi rilevanti, decisioni contrattuali) passano sempre da una persona del team.
• L'uso dell'assistente ha limiti quotidiani: se vengono raggiunti, Octapus lo segnala e il team viene avvisato in automatico.
• Le risposte non sostituiscono approvazioni contrattuali o fiscali, che restano formalizzate nei canali dedicati.

Se l'assistente segnala un limite temporaneo, la conversazione resta aperta: il team la vede e può continuare da dove Octapus si è fermato.