Risolvere problemi di accesso e sessione
Cosa fare con login fallito, reset scaduto, redirect inattesi o onboarding non completato.
Obiettivo
Recuperare accesso o raccogliere informazioni utili per il supporto.
Prerequisiti
- Avere tentato accesso, reset o primo accesso.
Controlli rapidi
- 1Verifica email e password, facendo attenzione a spazi copiati.
- 2Ricarica la pagina e prova una finestra privata.
- 3Se il reset non funziona, richiedi un nuovo link.
- 4Se vieni rimandato all'onboarding, completa i campi richiesti.
Mappa problemi accesso
Percorsi di accesso
Dove può interrompersi il flusso.
- 1
Login
Credenziali non valide o account non confermato.
- 2
Reset
Link scaduto o aperto in contesto diverso.
- 3
Onboarding
Account da completare prima della dashboard.
- 4
Dashboard
Accesso riuscito o redirect per ruolo specifico.
Cosa inviare al supporto
- Email usata per l'accesso.
- Pagina in cui compare il problema.
- Messaggio visibile, senza includere password.
- Browser e dispositivo usati.
Guide correlate
Registrarsi e accedere
Come creare un account, confermare l'email e accedere alla dashboard cliente.
Recuperare o cambiare password
Come richiedere un link di reset password e cosa fare se la sessione di recupero non funziona.
Completare il primo accesso
Come completare onboarding, aggiornare email o password iniziale e attivare l'area cliente.