Rispondere a un ticket
Come leggere lo storico, inviare aggiornamenti e capire quando un ticket è chiuso.
Obiettivo
Mantenere il ticket utile e tracciabile fino alla risoluzione.
Prerequisiti
- Avere accesso al dettaglio di un ticket.
Leggere lo storico
Il dettaglio del ticket raccoglie oggetto, descrizione, stato, priorità e messaggi. Usa questa pagina per aggiungere informazioni legate allo stesso problema.
- Aggiungi test, screenshot o dettagli nuovi nello stesso ticket.
- Evita messaggi duplicati in chat e ticket se non servono.
- Quando il ticket è risolto o chiuso, la risposta può essere disabilitata.
Mappa dettaglio ticket
Dettaglio ticket
Le aree che aiutano a seguire la lavorazione.
- 1
Stato
Aperto, in lavorazione, in attesa, risolto o chiuso.
- 2
Priorità
Livello di impatto attuale.
- 3
Messaggi
Storico di risposte e aggiornamenti.
- 4
Rispondi
Campo disponibile solo quando il ticket accetta nuovi messaggi.
Ticket chiuso
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